מדיניות ביטולים והחזרים

עדכון אחרון: יולי 2026

eSIM הוא מוצר דיגיטלי הנמסר ללקוח באופן מיידי לאחר הרכישה. מדיניות זו מסבירה מתי ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי, ומתי לא.

העיקרון המרכזי

1. איך מבטלים הזמנה

1. שלחו לנו הודעת ביטול בדוא"ל לכתובת [כתובת מייל — להשלמה], ובה מספר ההזמנה וכתובת הדוא"ל שאיתה בוצעה הרכישה.
2. נאמת כי ה-eSIM טרם הותקן מול ספק השירות.
3. עם אישור הביטול, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2. מקרים בהם לא ניתן לבטל

• ה-eSIM כבר הותקן ו/או הופעל במכשיר (כולל אם החבילה טרם נוצלה בפועל בחו"ל).
• חלפה תקופה של [מספר ימים — להשלמה, אם רלוונטי] ממועד ביצוע ההזמנה.
• הוגשה בקשת ביטול לאחר ניצול חלק מהחבילה או לאחר ביצוע הטענה (Top-Up) לחבילה קיימת.

3. תקלות טכניות

אם נתקלתם בבעיה טכנית במהלך ההתקנה או השימוש (למשל, קוד QR שלא עובד, או קליטה שאינה תקינה בניגוד למפורט באתר), פנו אלינו בהקדם — במקרים כאלה נפעל למציאת פתרון, לרבות הנפקת eSIM חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולבירור מול ספק השירות. מומלץ לבדוק תחילה את עמוד פתרון תקלות, מאחר שרוב הבעיות נפתרות תוך דקות באמצעות כוונון הגדרות במכשיר.

4. הטענות (Top-Up)

רכישת הטענת דאטה נוספת לחבילה קיימת מתווספת מיידית לחבילה הפעילה, ואינה ניתנת לביטול לאחר ביצוע העסקה.

5. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לביטול הזמנה, פנו אלינו בדוא"ל: [כתובת מייל — להשלמה].